Materiały z odcinka
Szablon procedury bezpieczeństwa i wzór ankiety dla placówki
Dwa pliki, o których mówię w filmie. Procedura na wypadek zdarzenia agresywnego — dwie strony do wypełnienia pod własną instytucję. I ankieta, którą możesz przeprowadzić w swoim zespole samodzielnie, bez nikogo z zewnątrz.
Skąd te materiały
Skąd te materiały
Prowadzę szkolenia z bezpieczeństwa w placówkach pomocy społecznej i w urzędach. Na każdym z nich zadaję sali to samo pytanie — i za każdym razem dostaję tę samą odpowiedź.
„Nie wiem, czy u nas jest”
najczęstsza odpowiedź
Pytam, czy w instytucji obowiązuje procedura na wypadek zdarzenia agresywnego. Nie „czy ją Państwo znają” — tylko czy w ogóle istnieje. Ręce podnoszą pojedyncze osoby, reszta patrzy po sobie.
„A kto o tym decyduje?”
pytanie bez odpowiedzi
Kto podejmuje decyzję o przerwaniu wizyty. Do kogo się dzwoni i w jakiej kolejności. Co się zapisuje i gdzie. To są cztery zdania, które można było napisać raz, a których zwykle nikt nie napisał.
„Boję się, że zrobię coś nie tak”
to, co paraliżuje
Ludzie nie boją się klienta. Boją się konsekwencji własnej reakcji, bo nikt im nigdy nie powiedział, gdzie przebiega granica obrony koniecznej. Więc w krytycznym momencie wahają się o sekundę za długo.
Tego nie zapisujemy na konto pracowników. Jeżeli zespół nie wie, czy dokument istnieje, to znaczy, że organizacja albo go nie napisała, albo nie zrobiła nic, żeby ludzie o nim wiedzieli. Skutek dla człowieka w trudnej sytuacji jest ten sam.
Do pobrania
Pobierz oba pliki
Możesz je dowolnie zmieniać i wykorzystywać u siebie. Nie musisz nic w zamian podawać.
Procedura postępowania w przypadku zdarzenia agresywnego
Szablon do wypełnienia pod własną instytucję. Wszystko w nawiasach kwadratowych uzupełniasz albo skreślasz.
- kiedy procedura się uruchamia i kto o czym decyduje
- kolejność powiadamiania i zasady dokumentowania
- rozmowa po zdarzeniu jako obowiązek przełożonego
- lista kontrolna przed wyjściem w teren
Ankieta: bezpieczeństwo pracowników w pracy terenowej
Piętnaście pytań, wypełnienie zajmuje 8–10 minut. Z instrukcją, jak zebrać odpowiedzi i jak czytać wyniki.
- cztery warunki, bez których wyniki będą bezwartościowe
- pytania o zagrożenia, kompetencje i wsparcie po zdarzeniu
- które odpowiedzi zestawić ze sobą i co z nich wynika
- od jakiej liczby odpowiedzi procenty mają sens
Jak to poukładać u siebie
Jak to poukładać u siebie
Kolejność ma znaczenie. Odwrócona kosztuje pieniądze i nic nie zmienia.
01
Najpierw napisz procedurę, nie zamawiaj szkolenia
Szkolenie z procedury, której nie ma, jest szkoleniem z niczego. Ludzie wrócą do biura i nadal nie będą mieli kartki, do której sięgną w środę o czternastej. Procedura to jedna, dwie strony — jeżeli rośnie, mieszasz ją z materiałem szkoleniowym.
02
Wiedza prawna przed technikami
Jeżeli człowiek nie wie, gdzie przebiega granica obrony koniecznej, najlepsza technika leży w nim nieużyta, bo boi się z niej skorzystać. Najpierw głowa, potem ręce.
03
Rozmowa po zdarzeniu jako obowiązek, nie uprzejmość
Piętnaście minut ustrukturyzowanej rozmowy: co się stało, co zadziałało, czego zabrakło, czego potrzebujesz teraz. To nie terapia, tylko procedura. Bez niej stres się kumuluje i po roku wychodzi jako zwolnienie, a po dwóch jako wypowiedzenie.
Materiały opieram na praktyce szkoleniowej w placówkach pomocy społecznej i w urzędach. Szablon procedury jest punktem wyjścia do wypełnienia pod własną instytucję, a nie gotowym dokumentem — każda placówka ma inną strukturę decyzyjną.
Napisz
Zrobiłeś ankietę i wyszło gorzej, niż się spodziewałeś?
Prowadzę szkolenia dla instytucji publicznych z bezpieczeństwa pracy, cyberbezpieczeństwa i praktycznego wykorzystania sztucznej inteligencji. Napisz, co wyszło z ankiety — odpowiem, czy to w ogóle jest temat na szkolenie, czy raczej na godzinę pracy nad dokumentem.
Administratorem danych podanych w formularzu jest AD-TRADE Sp. z o.o., ul. 3 Maja 27, 87-880 Brześć Kujawski. Szczegóły: Polityka prywatności.
Szkolenie dla placówki